Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) bol spracovaný v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Rakúskej republiky a Európskej únie a vzťahuje sa na tovar zakúpený v internetovom obchode Livaya.sk, ktorého reklamácia bola riadne uplatnená v záručnej dobe.

2. Predávajúci: Livaya e.U. (Identifikačné údaje sú uvedené v Obchodných podmienkach).

3. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo uplatniť si u Predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré boli spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim.

II. Záručná doba

1. Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

2. Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady tovaru alebo vady materiálu.

III. Vylúčenie zodpovednosti za vady

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru najmä v týchto prípadoch:

1. Ak Kupujúci vadu spôsobil sám (napr. mechanickým poškodením, neodbornou manipuláciou, pádom).

2. Ak vada vznikla prirodzeným opotrebením pri bežnom používaní tovaru.

3. Ak Kupujúci tovar používal v podmienkach, ktoré nezodpovedajú účelu tovaru (napr. vonkajšie prostredie, priame slnečné svetlo, extrémne teploty, chemikálie).

4. Ak bol tovar poškodený v dôsledku zásahu vyššej moci.

5. Ak boli na tovare vykonané neodborné úpravy, opravy alebo iné zásahy zo strany Kupujúceho alebo tretej osoby.

Špecifiká ručne robeného tovaru z epoxidu:

6. Za vadu sa nepovažujú drobné rozdiely, ktoré sú prirodzené pre ručnú prácu a použitie prírodných materiálov, najmä:

   • Mierne farebné odchýlky, štruktúry alebo umiestnenia dekoratívnych prvkov (mach, drevo, pigmenty).

   • Prítomnosť malých vzduchových bubliniek v živici (epoxide), ktoré neovplyvňujú funkčnosť ani trvanlivosť výrobku.

   • Mierne rozmerové odchýlky pri tovare na mieru, ak nepresahujú dohodnuté tolerancie.

IV. Postup uplatnenia reklamácie (reklamačný proces)

1. Oznámenie reklamácie: Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, hneď ako sa vada prejavila. Reklamáciu je nutné oznámiť Predávajúcemu e-mailom na info@livaya.sk alebo písomne.

2. Obsah oznámenia: Oznámenie musí obsahovať:

   • Meno, priezvisko a adresa Kupujúceho.

   • Číslo objednávky (alebo číslo faktúry) a dátum prevzatia tovaru.

   • Presný popis vady a spôsob, akým sa prejavuje.

   • Návrh riešenia reklamácie (oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy).

3. Doručenie tovaru: Kupujúci zašle reklamovaný tovar doporučene a poistený (nie na dobierku) na adresu sídla Predávajúceho:

   • Livaya e.U., Rötzergasse 17/7/25, 1170 Wien, Rakúska republika.

4. K tovaru musí Kupujúci priložiť kópiu faktúry (dokladu o kúpe) a potvrdenie o platbe (ak je dostupné).

5. Náklady na doručenie: Náklady na doručenie reklamovaného tovaru späť k Predávajúcemu znáša Kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie budú tieto náklady preplatené na základe predloženia dokladu o úhrade prepravy.

V. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vystaví potvrdenie o prijatí reklamácie a bez zbytočného odkladu určí spôsob vybavenia reklamácie.

2. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od dňa jej uplatnenia.

3. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

   • Odstránenie vady (oprava tovaru).

   • Výmena tovaru za nový, ak je to možné (pri ručnej výrobe to závisí od možnosti vyrobiť identický kus).

   • Poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny.

   • Vrátenie kúpnej ceny v prípade, že vadu nie je možné odstrániť a Kupujúci nemôže tovar riadne užívať (odstúpenie od zmluvy).

4. O výsledku vybavenia reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

VI. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. V prípade, že Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Príslušným subjektom na Slovensku je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba.